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Politique de retour

INSTRUCTIONS DE RETOUR :

-Mountain Cultures accepte les produits ouverts en état vendable pour retour ou échange dans les 30 jours suivant la vente.

-Tous les articles « à prix de vente » sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, sauf si le produit est défectueux.

-Mountain Cultures n'acceptera en aucun cas les retours de skis montés et/ou percés . S'il s'agit d'un problème de garantie, il sera traité en conséquence par le fabricant.

Contactez info@mountaincultures.com pour obtenir une autorisation de retour. Des instructions seront fournies sur l'endroit où expédier le produit. Veuillez clairement étiqueter le produit retourné avec le numéro d'autorisation de retour. L'expédition des articles retournés sera à la charge de l'acheteur.

Veuillez vous assurer de nous contacter avant de retourner votre produit. Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont requis pour qu'un retour complet soit émis. Les articles endommagés lors du retour en raison d'un reconditionnement inadéquat ou incorrect peuvent se voir facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 % du prix d'achat. Nous nous réservons également le droit d'évaluer des frais de réapprovisionnement si le retour ne suit pas les directives énumérées dans notre politique de retour, ou si le retour entraîne des dommages supplémentaires en raison d'un entretien inapproprié ou d'un mauvais reconditionnement. Les exemples incluent (sans toutefois s'y limiter) : les poils d'animaux, les taches de maquillage, les odeurs excessives de parfum/eau de Cologne, les pièces manquantes ou les étiquettes importantes, etc.

* Mountain Cultures n'accepte pas les retours de casques de protection vendus en magasin ou en ligne en raison de responsabilités d'assurance, sauf s'il s'agit d'une demande de garantie qui, dans la plupart des cas, est traitée par le fabricant lui-même.

* Veuillez noter que nous ne traitons aucun retour les 26 et 27 décembre. * En magasin et en ligne.

Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.


- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mountaincultures.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@mountaincultures.com pour prendre des dispositions.



Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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